Todos os itens que você compra são de qualidade verificados por Mega Sistemas. Qualquer atualização futura disponibilizada pelo autor é incluída em todas as compras.

Além disso, o suporte a itens inclui:

  • Disponibilidade do autor para responder a perguntas
  • Obtenha ajuda com erros e problemas relatados
  • Ajuda com recursos de terceiros incluídos

O suporte a itens não inclui:

  • Customizações e instalações

    Bem-vindo ao suporte de item

    O suporte a itens é um serviço fornecido por muitos autores no Mega Sistemas. Ter suporte para o item comprado significa que o autor estará disponível para você, o comprador, para eliminar possíveis problemas que você tenha em usar o item.
    Esta página mostrará tudo o que você pode esperar de autores que vendem itens suportados. Aqui está um resumo:
    O que está incluídoItem suportado - 6 meses de suporte da compra com opções para estenderTodos os itens
    Atualizações para garantir que o item funcione conforme descrito e esteja protegido contra as principais preocupações de segurançasimsim
    Atualizações de versão discricionáriasimsim
    Disponibilidade do autor do item para fornecer suporte ao itemsimNão
    Perguntas técnicas sobre os recursos internos do item, funcionalidade e plugins de terceirossimNão
    Assistência com erros e problemas relatadossimNão
    Ajuda com recursos de terceiros incluídos (por exemplo, controles deslizantes de imagem, formulários de contato)simNão
    Gerenciar solicitações de suporte ao comprador pode se tornar uma tarefa bastante para os autores que vendem para muitos compradores. Para manter um mercado sustentável, definimos o que é e o que não é incluído nos itens suportados pelo Mega Sistemas. Isso ajuda os autores do Mega Sistemas a gastar mais tempo fazendo o que fazem melhor - criando novos itens e mantendo os itens existentes atualizados.

    Leia a documentação do item primeiro

    Muitas consultas de suporte e perguntas técnicas já serão respondidas em documentação de suporte, como perguntas frequentes e comentários de compradores anteriores. Também nos certificamos de que todos os itens vendidos no Mega Sistemas tenham documentação incluída, portanto, sempre verifique as informações incluídas e, se você não conseguir encontrar a resposta que está procurando, considere se o autor poderá ajudar.

    O que está incluído no suporte do item

    O período de suporte do item

    Um item suportado inclui suporte a itens por seis meses a partir da data da compra. Durante esses 6 meses, espera-se que o autor esteja disponível para fornecer os serviços de suporte a itens que definimos nesta página. Os tempos de resposta dos autores podem variar dependendo do volume de consultas, da natureza da solicitação e se as perguntas já foram respondidas ou se o suporte já foi fornecido (veja 'uso aceitável' mais adiante).
    Se estiver prestes a comprar o item, você terá a opção de comprar o suporte de item estendido, aumentando o período de suporte do item até um máximo de 12 meses a partir da data da compra.

    Respondendo a perguntas sobre como usar o item

    Durante o período de suporte do item, espera-se que o autor esteja disponível para responder às suas perguntas gerais sobre o item e como usá-lo. Por exemplo, como faço para que minha página inicial se pareça com a da visualização? A resposta a esse tipo de pergunta pode vir em vários formatos, incluindo direcioná-lo para uma resposta já documentada (por exemplo, nos comentários ou FAQs).

    Respondendo a perguntas técnicas sobre o item (e incluiu ativos de terceiros)

    Durante o período de suporte do item, espera-se que o autor esteja disponível para:
    • Responda às suas perguntas específicas sobre os recursos e a funcionalidade do item
    • Forneça algumas orientações sobre como o item foi projetado
    • Ajudá-lo com questões relacionadas ao uso do item e obter o máximo valor de sua funcionalidade.
    • Responda a perguntas sobre recursos ou funcionalidades de terceiros (por exemplo, plug-ins) que acompanham o item, como a forma como eles funcionam e outras questões técnicas.

    Ajuda com defeitos no item ou recursos de terceiros incluídos

    Durante o período de suporte do item, você pode relatar e discutir bugs e pequenos defeitos de itens com o autor, e espera-se que os autores estejam disponíveis para ajudá-lo com os bugs relatados. Se apropriado, os autores podem enviar correções de bugs diretamente para você como parte do suporte a itens. (Se um autor decidir corrigir uma correção de bug por meio de uma atualização geral de versão, essa atualização estará disponível para todos os compradores.)
    Um item suportado pode incluir funcionalidades de terceiros ou itens de outros autores, como plug-ins, controles deslizantes de imagem ou formulários de contato. Durante o período de suporte do item, espera-se que o autor esteja disponível para ajudar com perguntas sobre recursos de terceiros e para ajudá-lo a resolver problemas específicos com o recurso de terceiros ou encaminhá-lo para onde você possa encontrar a solução.

    Atualizações de itens para garantir compatibilidade contínua e resolver vulnerabilidades de segurança

    Se um item suportado inclui um recurso de terceiros (por exemplo, um plug-in) ou se pretende funcionar com software ou plataformas de terceiros (por exemplo, um CMS), os autores devem garantir que o item permaneça compatível se o software ou a versão da plataforma for atualizado . Isso inclui se o ativo de terceiros tiver uma atualização de segurança. Atualizações de itens desse tipo geralmente serão entregues como atualizações de versão disponíveis para todos os compradores. A escolha de um item suportado (ou a atualização para suporte estendido) garante que você receba um item com o apoio do autor e permite que nossos autores mantenham seus itens dessa maneira.

    O que não está incluído no suporte do item

    Personalização de itens

    O suporte a itens não inclui serviços para modificar ou estender o item além dos recursos, estilo e funcionalidade originais descritos na página do item. Para serviços de personalização que ajudarão você a adaptar o item a seus requisitos específicos, recomendamos entrar em contato com o autor para verificar se ele oferece serviços de personalização pagos ou verificar os excelentes provedores de serviço no Mega Sistemas.

    Instalação do item

    Os compradores têm níveis variados de experiência com diferentes plataformas e tecnologias de software, e colocar seu item em operação pode depender de muitas variáveis ​​específicas das circunstâncias. Você precisará ter um conhecimento prático das plataformas e tecnologias de software para as quais os itens são criados, portanto, o suporte a itens não inclui ajuda para instalar o item em seu servidor ou em um CMS. Se você está apenas começando ou experimentando, tente um curso ou tutorial sobre o Mega Sistemas. Se você estiver após os serviços de instalação, poderá perguntar aos autores se eles oferecem serviços de instalação pagos em particular ou se você pode verificar os provedores de serviços no Mega Sistemas.

    Hospedagem, ambiente de servidor ou software

    Autores não são obrigados a dar suporte a questões sobre sua hospedagem na Web ou ambiente de servidor, ou problemas com o software que você instalou em sua máquina para usar o item. Verifique seu ISP / provedor de hospedagem na Web ou outra documentação de software que você esteja tentando usar para ajudar a resolver seus problemas.

    Ajuda de autores de recursos de terceiros incluídos

    Se um item suportado incluir um recurso de terceiros (por exemplo, um plug-in ou controle deslizante), o autor do recurso de terceiros não precisará fornecer suporte para esse ativo aos compradores do item suportado. Direcione suas dúvidas sobre recursos de terceiros para o autor do item que você comprou.

    O que está incluído em todas as compras de itens

    Atualizações para garantir que o item funcione conforme descrito e esteja protegido contra as principais preocupações de segurança

    Todos os itens no Mega Sistemas devem funcionar conforme descrito pelo autor (na pré-visualização, capturas de tela, descrição do item etc.) e ser protegidos dos principais problemas de segurança. As questões de segurança são avaliadas pelo impacto que elas causam no comprador e em seus usuários. Exemplos de problemas importantes de segurança são a administração da administração do site, a capacidade de usar o site em relação a outros sites e a violação de dados privados.
    No caso em que há algo errado com o item e você está esperando uma atualização; Dependendo do tipo de atualização, pode levar vários dias / semanas para corrigir, testar, revisar e liberar adequadamente.

    Atualizações de versão incluídas para todos os itens

    Além de atualizar um item para mantê-lo funcionando conforme descrito ou para corrigir os principais problemas de segurança, os autores de todos os itens podem, de tempos em tempos e a seu critério, fornecer outras atualizações para melhorar ou modificar a funcionalidade de um item ou corrigir outros problemas menores . Geralmente, os autores de itens suportados fornecerão esse tipo de atualização com mais frequência para manter seus itens atualizados para venda. Em todas as instâncias, a nova versão do item será automaticamente disponibilizada para os compradores anteriores por meio da página Downloads.

    Uso justo e outros detalhes

    Acreditamos que o tempo de um autor é melhor gasto usando suas incríveis habilidades criativas e técnicas para criar novos itens e manter os itens existentes atualizados. Nós descrevemos o que é o suporte a itens e pedimos que você esteja atento ao tempo do autor ao fazer solicitações de suporte a itens. Sugerimos que, antes de pedir ajuda a um autor, leia a documentação (incluída com o item baixado) e qualquer informação adicional disponível nas páginas dos itens (FAQs, Comentários, etc) para ver se essas informações respondem às suas perguntas.
    A maioria dos autores vende seus itens para muitos compradores, portanto, o tempo necessário para responder à sua solicitação pode variar. Se você está aguardando uma atualização ou correção de um item, pode levar vários dias / semanas para um autor corrigir, testar, revisar e liberar. Os autores também podem fazer pausas (por exemplo, férias) para fornecer suporte a itens. Os autores informarão você sobre qualquer intervalo prolongado por meio das guias Suporte e Comentários em seus itens.

    * Itens suportáveis ​​no Mega Sistemas incluem todas as categorias, exceto modelos PSD, modelos Sketch, modelos TypeEngine, modelos Mobile e Edge Animate.
    Versão 1.0 - Data de vigência: 5º de julho de 2019.